如今，拿起电话订购达美乐披萨或前往白色城堡得来速餐厅，接受订单的声音越来越有可能是人工智能的产物。得来速和电话订单中的语音 AI 是如此新颖且不断发展，以至于ConverseNow、Presto Automation和SoundHound等行业参与者要么扩展了其最初的使命，要么从初创之日起就完全改变了方向。

ConverseNow 成立于 2018 年，Domino's 是其首批餐厅合作伙伴之一，该公司今天宣布与密歇根州的特许经营商 Jet's Pizza 建立新的合作伙伴关系，该技术将为 Jet 的个体经营者提供该技术。

Jet's Pizza 首席信息官 Aaron Nilsson 在新闻稿中表示：“语音 AI 改变了 Jet's Pizza 的游戏规则，因为它使我们能够解决我们最关心的一个问题：确保我们的加盟商充分利用他们的人力资本。”“我们的目标是让技术和我们的披萨一样好。”

解决劳动力挑战同时促进销售的解决方案

公司表示，语音人工智能技术可以通过电话和得来速接受订单，从而将人类员工解放出来从事其他任务，并为操作员提供一个不断改进的工具来管理劳动力成本并提高订单速度和准确性。供应商还吹捧通过追加销售推动销售增长的潜力，但如果由长时间轮班的员工来完成，这可能会出现碰运气的情况。

ConverseNow 联合创始人兼首席执行官维奈·舒克拉 (Vinay Shukla) 表示，ConverseNow 最初的使命是“让”纸质文档“发声”，比如全国各地家庭塞在厨房抽屉里的产品手册。

当时的初创公司开始与一些大公司合作，但在这个过程大约六个月后，我们发现最初的任务在 YouTube DIY 视频和谷歌时代可能过于复杂且不必要。此外，创始人们意识到这种努力可能是有限的。

“我们意识到我们正在为一家大公司打造语音助手，我们并不是在打造一款可供每个人使用、可以扩展到每个人的产品，”舒克拉说。