根据房地产公司 CBRE 和退货技术提供商 Optoro 的最新数据，今年假日季美国的在线退货总额可能高达 821 亿美元。估计总额是通过将在线回报的标准百分比范围(15% 至 30%)应用于今年预计的假日零售额来计算的，预计假日零售额为 2,737 亿美元，同比增长 7%。

Optoro 估计，自 2018 年以来，美国的退货成本增加了 1,490 亿美元，即 50%。退货成本平均占购买价格的 27%，可能会抹去多达 50% 的销售利润。

Optoro最近的一项消费者调查发现，64% 的受访者表示他们会青睐提供最佳退货政策的零售商。超过十分之四 (44%) 的人表示免费退货尤为重要。

世邦魏理仕供应链咨询部董事总经理 Joe Dunlap 表示：“逆向物流对零售商的利润产生巨大影响，最高效的零售商已经建立了自己的供应链，以有效处理商品的逆向流动。”“明智的退货政策、向第三方商品处理商寻求帮助以及简化客户的退货流程都有助于零售商提高退货回收率。”

许多零售商已经开始在假日季节之前做出有利于消费者的改变。Optoro 发现，87% 的零售商在 2023 年修改了退货策略，包括增加额外的还货地点、收取退货费用、允许客户保留一定的退货、监管欺诈行为以及提供在线退货门户。在接受调查的零售商中，44% 增加了退货和补货费用。