生成式人工智能 (AI) 在 2023 年主导零售技术领域，并将在 2024 年继续保持这一趋势。

基于机器学习 (ML)，生成式 AI 可以创建新的内容和想法，包括对话、故事、图像、视频和音乐。ChatGPT 人工智能平台于 2022 年 11 月公开亮相，该平台以模仿人类交互的对话方式与用户进行交互，并使用机器学习不断完善和改进其响应，标志着领先的生成式人工智能成为主流零售解决方案的到来。

从那时起，生成式人工智能在零售业迅速形成势头，这种势头只会在 2023 年加速。以下是领先技术特别有望实现变革的三种零售企业工作流程。

客户参与度

生成式人工智能首先在零售业作为支持类人聊天机器人交互的复杂引擎而受到关注，当然许多零售组织在聊天机器人解决方案中部署了该技术。

一个例子是 Instacart，它提供Ask Instacart，这是一种基于人工智能的聊天机器人，利用 ChatGPI API 以及自己的人工智能模型和专有目录数据，为客户提供直观组织的产品推荐以及其他相关信息关于食物准备、产品属性和饮食注意事项。

但基于人工智能的生成式客户参与工具的范围远远超出了聊天机器人。在线消费电子零售商 Newegg 全年推出了生成式人工智能客户解决方案，包括许多聊天机器人以及客户评论的自动摘要和产品描述的自动准确性检查。

此外，eBay 还提供基于人工智能的生成功能，使卖家能够添加列表的标题和类别，列表的其余部分会自动填充;以及在 eBay 应用程序中拍摄或上传照片，并让生成式 AI 填写商品信息详细信息，包括标题和描述。