每段关系都始于一个精彩的故事。我们都有一个关于如何遇到我们关心的人、如何了解他们并建立有意义的关系的故事。

同样的道理也可以而且应该适用于品牌与其客户之间的关系。但过去几年世界发生了变化。许多消费者已经转向便利性和价格，而不是对已经存在多年的品牌的忠诚度。疫情期间，80%至90%的人改变了购买内容、购买地点和购买方式。由于缺乏准入和供应链挑战，不可能保持忠诚度。

根据我们的2023 年消费者趋势指数报告，33% 的消费者已经放弃以前喜欢的产品或变得不太忠诚自 2022 年以来增长了 6%。尽管存在这些不利因素，研究和忠诚度计划绩效结果一致表明，忠诚度对客户行为、支出、保留率和满意度有着巨大影响。事实上，忠诚度计划的参与度正在激增，76% 的消费者表示，品牌的赞赏感让他们参与其中。

为了成功驾驭消费者行为的这种转变，品牌必须采用创新战略，以满足数字化受众不断变化的需求和期望。是时候重新构想忠诚度了。

因此，以下是在数字时代重新构想忠诚度计划的三个最佳实践，重点关注有可能提高客户参与度、满意度和品牌宣传的关键策略。