为了跟上他们灵活的购物习惯，零售商必须彻底改变他们的体验，改变所有接触点，以提供更好的展示，同时考虑数字和店内功能。

最新的 2023 年第三季度收益报告揭示了零售商正在经历的大规模改革，特别是在电子商务领域。例如，Ulta 正在推进其多年的数字化转型，升级其基础设施以提供更高的“数字客户体验”。

Kimbell 表示：“8 月份，我们完成了这一过程中的重要一步，将我们的数字商务体验(包括购物车动作、结帐和会员帐户数据)转变为我们的新架构。”“总的来说，我们的团队成功地执行了这些改变，我很高兴地报告我们的新数字体验在高需求的感恩节周末(包括网络星期一)表现非常出色。”

Foot Locker 也在电子商务增强方面取得了进展，报告减少了摩擦点并改进了体验和功能。作为该计划的一部分，Foot Locker 总裁兼首席执行官 Mary Dillon 表示，该公司将于明年推出一款新的应用程序，提供更流畅、更干净的体验。