作为零售和客户体验领域的一项重大发展，Foundever宣布通过一项新的五年合同续签与 John Lewis Partnership 的长期合作伙伴关系。

该协议标志着 17 年富有成效的合作关系的延续，突显了 Foundever 对增强 John Lewis 客户参与和支持服务的承诺。

Foundever 是客户体验行业的全球领先者，利用其在全球拥有 170,000 名员工的令人印象深刻的全球影响力，为超过 750 个领先品牌提供无与伦比的客户体验。他们每天管理 45 个国家/地区 60 种语言的超过 900 万次客户互动，拥有专业知识，这使他们成为客户体验领域的关键参与者。此次续约不仅标志着两个组织之间的信任和协同作用，而且还表明 Foundever 在强化 John Lewis 以客户为中心的精神方面发挥着关键作用。

John Lewis Partnership 是英国最大的员工持股企业，旗下拥有深受喜爱的 John Lewis 和 Waitrose 品牌。凭借庞大的零售足迹以及在质量和服务方面享有盛誉的合作伙伴关系对员工所有权和集体责任的关注与 Foundever 的协作和创新方法产生了共鸣。

此次扩展的合作伙伴关系将使 Foundever 继续为 John Lewis 和 Waitrose 品牌提供全面的全渠道支持，涵盖语音、电子邮件、数字渠道和后台运营。此次合作建立在将客户置于业务运营核心的共同理念之上，旨在培养统一的团队活力，以提升客户体验，同时提高效率和价值。