传统上，年初是退货高峰期，2024 年也不例外，零售商退回不需要的商品数量激增。

这一趋势是由多种因素推动的，包括生活成本危机，退货量显着增加。

Advanced Supply Chain (ASC) 对 100 家英国零售商进行了调查，其中 63% 的零售商表示去年退货数量有所增加，他们将这主要归因于消费者财务紧缩。

针对 1,000 人的消费者研究还发现，与生活成本危机之前相比，48% 的人更有可能退货，因为财务压力导致他们重新考虑购买行为。

尽管英国央行对通胀走势仍持乐观态度，但我们预计未来 12 个月零售销售仍将普遍低迷。

ASC 最新的消费者研究证实了这一点，该研究显示 38% 的人预计 2024 年将减少在非食品上的支出，而 13% 的人将在今年前六个月减少支出。

对于零售商来说，建立高效的退货流程、分析和彻底改革现有流程以解决利润稀释问题比以往任何时候都更加重要。

ASC 商务总监 Caroline Ellis 就综合退货流程的关键要素提供建议，帮助零售商保护利润，同时增强客户体验。

将客户放在首位

在评估退货过程以提高利润时，零售商应首先考虑客户。

首先，品牌必须为消费者提供他们想要的东西。高效的供应链有助于简化退货流程并降低成本。