许多零售工人认为他们的雇主没有对他们的技术需求进行足够的投资。

智能数据采集公司 Scandit 对9 个零售行业的2,000 名员工进行的一项调查显示，40% 的受访者认为他们的雇主没有对他们的技术需求进行投资，20% 的受访者积极认为这不是优先考虑的事情。据报道，易于使用的技术 (41%) 是零售员工忠诚度的三大驱动因素，其次是工作与生活平衡 (56%) 和有竞争力的薪资 (54%)。

调查显示，全球超过三分之二的店员认为他们的设备对他们的工作很重要或非常重要。在所有年龄段和行业中，多任务处理能力 (70%)、获取产品信息 (67%) 和设备直观性 (52%) 是智能手机和扫描设备最重要的功能。

零售商缺乏技术投资也会影响入职速度和熟练时​​间。超过三分之一的员工需要两周 (34%) 或长达四个星期 (30%) 才能有效使用他们的设备。零工员工的学习速度要快一周，这可能是由于自带设备 (BYOD) 策略的缘故。

Scandit 首席执行官兼联合创始人塞缪尔·穆勒 (Samuel Mueller) 表示：“随着企业继续应对后新冠疫情世界的连锁反应，零售业在过去几年中经历了重大变化。消费者压力、运营效率要求的增加，持续的劳动力短缺和人工智能的出现要求零售商重新思考如何吸引、留住和激励店员。我们的研究揭示了员工的担忧以及零售商如何优化技术投资以提高员工忠诚度、自动化繁琐的任务并最终提高盈利能力。”

调查的其他结果包括：

不同代际之间，选择雇主的动机因素各不相同，18 岁以下的员工优先考虑雇主品牌价值 (50%)，而非薪资 (21%)，而 66 岁以上的员工则将薪资视为忠诚度的主要驱动因素 (62%)。

当被问及人工智能 (AI) 及其未来影响时，近三分之一 (31%) 的受访者认为人工智能将对他们的角色产生积极影响。最担心的人正处于职业生涯中期，53% 的人已经担心科技会在未来几年对他们的角色产生负面影响。