【名词解释平衡计分卡】平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1992年提出。它突破了传统以财务指标为核心的绩效评估方式，从四个维度全面衡量企业的运营状况，帮助企业将战略目标转化为具体的行动方案。
一、平衡计分卡的核心
平衡计分卡通过四个关键视角来评估企业绩效，分别是：
1. 财务视角：关注企业的盈利能力与财务健康状况。
2. 客户视角：关注客户满意度和市场占有率。
3. 内部流程视角：关注企业内部运营效率与质量控制。
4. 学习与成长视角：关注员工能力提升与组织文化建设。
这四个视角相互关联，共同推动企业实现长期战略目标。
二、平衡计分卡的四个维度对比表
| 维度 | 核心关注点 | 目标示例 | 指标示例 |
| 财务视角 | 盈利能力与财务健康 | 提高利润、降低成本 | 净利润率、投资回报率、现金流 |
| 客户视角 | 客户满意度与市场份额 | 提升客户忠诚度、扩大市场占有率 | 客户满意度、客户流失率、市场份额 |
| 内部流程视角 | 运营效率与质量 | 优化生产流程、提高交付速度 | 产品合格率、订单交付周期、库存周转率 |
| 学习与成长视角 | 员工能力与组织文化 | 提升员工技能、增强创新能力 | 员工培训时长、知识管理系统使用率 |
三、平衡计分卡的优势与适用性
平衡计分卡的优势在于：
- 战略导向：将企业战略分解为可执行的目标；
- 全面评估：避免单一财务指标带来的局限；
- 动态调整：根据内外部环境变化及时调整策略；
- 促进沟通：增强各部门之间的协作与信息共享。
适用于各类企业，尤其适合需要长期战略规划和多维度绩效管理的企业。
四、总结
平衡计分卡是一种科学的战略管理工具，通过财务、客户、内部流程和学习成长四个维度，帮助企业在复杂环境中实现可持续发展。它不仅提升了绩效评估的全面性，也促进了企业战略的有效落地。
