【农行员工工作总结】作为一名农业银行的员工，过去一年中我始终坚持以服务客户为中心，以提升业务能力为根本，积极投身于各项工作中。在领导的关心和同事的支持下，我在岗位职责、业务技能、团队协作等方面都有了显著提升。以下是我对本年度工作的总结。

一、工作

1. 日常业务处理

在日常工作中，我主要负责柜面业务操作、客户咨询以及资料审核等任务。全年共完成各类业务办理共计XXX笔，包括存款、取款、转账、开户等，确保每一笔交易准确无误，客户满意度较高。

2. 客户服务与沟通

我注重与客户的沟通交流，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉，努力提高服务质量。全年共接待客户约XXX人次，客户满意度达到98%以上。

3. 内部培训与学习

积极参加银行组织的各项培训，包括业务流程优化、合规操作、反洗钱知识等内容，不断提升自身专业素养。同时，也主动学习金融产品知识，提升对客户需求的把握能力。

4. 参与营销活动

在银行开展的各类营销活动中，如“普惠金融宣传月”、“信用卡推广季”等，我积极参与并协助完成相关任务，推动了部分产品的销售增长。

5. 团队协作与配合

在工作中注重与同事之间的协作，积极配合团队完成各项任务，特别是在节假日或高峰期时，主动加班加点，保障网点正常运转。

二、工作成果与不足

三、未来工作计划

1. 提升业务能力

继续深入学习银行各项业务流程，特别是新产品和新政策，增强自身的综合业务水平。

2. 加强客户关系管理

更加关注客户个性化需求，提升服务质量，建立长期稳定的客户关系。

3. 积极参与营销活动

主动学习营销技巧，提升销售意识，争取在下阶段的工作中取得更好的成绩。

4. 加强团队协作

与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题，营造积极向上的工作氛围。

5. 持续自我提升

利用业余时间学习金融知识，关注行业动态，拓宽视野，为今后的职业发展打下坚实基础。

结语：

回顾过去的一年，我在工作中收获了很多宝贵的经验，也认识到自身的不足。展望未来，我将继续保持积极进取的态度，不断提升自我，为农行的发展贡献更多力量。