城市研究发布了其首个城市研究购物者指数 (USSI)，这是一份新的季度出版物，根据谷歌评论对南非的超级区域购物中心进行排名。

据 Urban Studies 称，这些评论中包含大量信息，因为在当今快节奏的零售环境中，购物者越来越多地转向在线观点来指导他们的购物选择。通过关注消费者的声音，USSI 为零售商、物业经理和投资者提供见解、绩效跟踪和随时间推移的服务水平。该指数是根据五分制评分计算得出的。

USSI 基于 Urban Studies 开发的一款消费者分析产品，该产品通过 Google 页面汇总购物中心的 Google 评论评分。每个中心的评估基于平均评分和收到的评论数量，通过利用 AI 模型分析书面评论，确保全面评估客户情绪。该指数定期更新，反映了最新的反馈，捕捉了零售体验的动态性质，旨在提高和改善行业的服务水平。

该指数涵盖以下超级区域中心：Canal Walk 和 Victoria Wharf 购物中心(西开普省);Centurion Mall、Cresta Shopping Centre、East Rand Mall、Eastgate Shopping Centre、Fourways Mall、Mall of Africa、Menlyn Park Shopping Centre、Sandton City、Westgate Shopping Centre(豪登省)、Gateway Theatre of Shopping 和 The Pavilion Shopping Centre(夸祖鲁-纳塔尔省)。

虽然两年的新冠疫情对超级区域性购物中心的客流量产生了负面影响(超过任何其他购物中心类别)，但 2024 年第二季度的 USSI 报告显示情况逐渐改善，这表明新冠疫情后这些资产的客户满意度总体呈上升趋势。

桑顿城和维多利亚码头购物中心 (V&A) 始终位居 USSI 前列，展示了他们维持高客户满意度的能力，非洲购物中心也呈现出强劲的上升趋势，表明客户体验有所改善。

Fourways Mall 和 Cresta Shopping Centre 的销售额出现了明显的下降和上升，表明顾客体验存在差异。

东兰德购物中心 (East Rand Mall) 和西门购物中心 (Westgate Shopping Centre) 的评级仍然较低，表明仍有改进空间。

该指数还显示，老购物中心和新购物中心之间存在明显差异。