【平衡计分卡的含义是什么】平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）于1992年提出。它突破了传统以财务指标为主的绩效评估方式，通过多维度的指标体系，全面反映企业运营状况，帮助组织实现战略目标。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略目标分解为四个相互关联的维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。这四个维度不仅涵盖了企业运行的各个方面，还强调了各部分之间的因果关系，从而形成一个“平衡”的绩效评价系统。
一、平衡计分卡的四大维度
| 维度 | 含义 | 作用 |
| 财务 | 关注企业的财务表现，如利润、收入、成本等 | 衡量企业是否实现盈利目标，确保经济价值 |
| 客户 | 关注客户满意度、市场份额、客户保留率等 | 确保企业满足客户需求，提升市场竞争力 |
| 内部流程 | 关注企业内部运营效率和质量，如生产流程、服务流程等 | 提高运营效率，优化资源配置 |
| 学习与成长 | 关注员工能力、培训、创新、企业文化等 | 提升组织持续发展的能力 |
二、平衡计分卡的特点
1. 战略导向：平衡计分卡以企业战略为核心，将战略目标转化为具体指标。
2. 多维评价：不再仅依赖财务数据，而是从多个角度综合评估企业绩效。
3. 因果关系明确：各维度之间存在逻辑联系，如员工技能提升（学习与成长）会促进流程优化（内部流程），进而提高客户满意度（客户维度），最终带来财务成果（财务维度）。
4. 动态调整：根据外部环境变化和内部执行情况，定期调整指标和目标。
三、平衡计分卡的应用价值
- 帮助企业将抽象的战略目标具体化、可操作化；
- 促进跨部门协作，增强组织整体执行力；
- 提升管理层对绩效的全面理解，支持科学决策；
- 有助于识别关键问题，推动持续改进。
四、总结
平衡计分卡是一种以战略为导向的绩效管理工具，通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，全面衡量企业的绩效。它不仅关注短期财务成果，更注重长期可持续发展，是现代企业管理中不可或缺的重要手段。
