【商场抽奖玉12315管吗】在日常生活中，许多消费者在购物时会遇到商场举办的抽奖活动。这些活动虽然看似是商家回馈顾客的一种方式，但有时也存在一定的法律风险或不公平现象。那么，如果消费者在商场抽奖过程中遇到问题，是否可以向“12315”投诉呢？以下将对此进行详细总结。
一、商场抽奖是否受12315监管？
结论：是的，商场抽奖活动属于市场监管范围，12315有权受理相关投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理行政处罚程序规定》，任何商家在经营活动中若涉及虚假宣传、误导消费者、不正当竞争等行为，均属于市场监管部门的职责范围。而抽奖活动作为一种促销手段，若存在欺骗性、不公平性或违反广告法的情况，消费者可以通过12315平台进行投诉。
二、哪些情况可向12315投诉？
| 投诉类型 | 说明 |
| 虚假宣传 | 商场在抽奖活动中夸大中奖概率或虚构奖项 |
| 不公平规则 | 抽奖规则设置不合理，如中奖率极低或存在隐藏条件 |
| 信息不透明 | 抽奖结果未公开或无法查询，导致消费者无法核实 |
| 欺诈行为 | 抽奖活动涉嫌诈骗或诱导消费 |
| 违反广告法 | 抽奖宣传内容与实际不符，构成虚假广告 |
三、如何通过12315投诉？
1. 拨打12315电话：全国统一服务热线，可直接反映问题。
2. 登录12315官网或APP：填写投诉信息并上传证据材料（如截图、照片、视频等）。
3. 现场投诉：前往当地市场监管局提交书面材料。
4. 关注处理进度：投诉后可通过平台查询处理进展。
四、注意事项
- 投诉时尽量提供详细信息，包括时间、地点、商家名称、抽奖规则等。
- 保留证据材料，如抽奖小票、宣传单、聊天记录等。
- 若涉及金额较大或严重违法行为，建议咨询专业律师。
五、总结
商场抽奖虽然是一种常见的营销方式，但其合法性与规范性仍需受到监管。消费者在参与抽奖活动时应保持理性，若发现商家存在违规行为，完全可以借助12315平台维护自身合法权益。同时，监管部门也在不断加强对此类活动的监督，以保障消费者的公平交易权。
| 项目 | 内容 |
| 是否可投诉 | 是 |
| 投诉渠道 | 12315电话、官网、APP、现场 |
| 受理范围 | 抽奖活动中的违法、违规行为 |
| 需要证据 | 抽奖凭证、宣传资料、聊天记录等 |
| 法律依据 | 《消费者权益保护法》《广告法》等 |
如您在商场抽奖中遇到问题，不妨及时通过正规渠道反映，共同营造一个更加公平、诚信的消费环境。
