【全面质量管理的特点有】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为中心的管理理念，强调通过全员参与、全过程控制和持续改进来实现组织的长期成功。它不仅关注产品或服务的质量，还注重过程效率、客户满意度以及员工的发展。以下是对全面质量管理主要特点的总结。
一、全面质量管理的核心特点
1. 以客户为中心
TQM始终将客户需求作为工作的出发点和落脚点，确保所有活动都围绕提升客户满意度展开。
2. 全员参与
不仅是管理层的责任，每个员工都应参与到质量管理中，形成“人人都是质量管理者”的氛围。
3. 全过程控制
从产品设计、生产到售后服务，每一个环节都要进行严格的质量控制，确保整体流程的稳定性与一致性。
4. 持续改进
TQM强调不断优化流程、提升效率、减少浪费，追求卓越的持续性改进。
5. 数据驱动决策
借助统计分析和数据采集，对质量问题进行科学判断和有效处理，避免主观臆断。
6. 系统化管理
将质量管理融入整个组织的管理体系中，形成制度化、标准化的运作机制。
7. 注重员工发展
通过培训、激励和授权，提升员工的专业能力和责任感，从而提高整体质量水平。
二、全面质量管理的主要特点总结表
| 特点 | 内容说明 |
| 以客户为中心 | 所有工作均以满足客户需求为目标，提升客户满意度 |
| 全员参与 | 每个员工都承担质量管理责任，形成团队协作机制 |
| 全过程控制 | 对产品或服务的各个环节实施严格的质量监控 |
| 持续改进 | 不断优化流程，提升效率和质量水平 |
| 数据驱动决策 | 利用数据分析支持管理决策，提高准确性 |
| 系统化管理 | 将质量管理融入组织整体管理体系，形成制度化流程 |
| 注重员工发展 | 提升员工技能与积极性，增强组织整体质量意识 |
通过以上特点可以看出，全面质量管理不仅仅是一种技术手段，更是一种企业文化与管理哲学。它要求企业从战略高度出发，建立科学的质量管理体系，推动组织在激烈的市场竞争中持续发展。
