【12306帐号和密码忘记怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了自己的账号或密码，可能会导致无法正常登录系统，影响购票和查看订单等操作。为了解决这一问题，12306提供了多种找回账号和密码的方式，以下是对常见方法的总结。
一、找回账号的方法
| 方法 | 操作步骤 | 备注 |
| 通过绑定手机号找回 | 打开12306官网或APP，点击“忘记账号”，输入注册时使用的手机号码，系统会发送验证码，验证成功后可查看绑定的账号信息。 | 需确保手机号码是注册时填写的。 |
| 通过邮箱找回 | 若注册时绑定了邮箱，可在“忘记账号”页面选择“通过邮箱找回”，输入注册邮箱，系统将发送验证邮件，按提示操作即可。 | 邮箱需为注册时所用。 |
| 联系客服 | 如果以上方法均无法找回，可拨打12306客服电话（95105），提供身份信息，由人工客服协助查询账号。 | 需准备身份证等有效证件信息。 |
二、找回密码的方法
| 方法 | 操作步骤 | 备注 |
| 通过手机号找回 | 在登录界面点击“忘记密码”，输入注册手机号，获取验证码并完成验证后，设置新密码。 | 需确保手机号未更换。 |
| 通过邮箱找回 | 在“忘记密码”页面选择“通过邮箱找回”，输入注册邮箱，接收验证码后修改密码。 | 邮箱必须与注册时一致。 |
| 安全问题找回 | 若设置了安全问题，可通过回答预设问题来重置密码。 | 需提前设置好安全问题。 |
| 联系客服 | 若上述方式无效，可联系12306客服，提供身份信息后由人工协助重置密码。 | 需准备身份证等材料。 |
三、注意事项
- 账号绑定信息要准确：建议在注册时填写真实有效的手机号和邮箱，并定期更新。
- 保护个人信息：不要随意泄露账号和密码，避免被他人盗用。
- 及时修改密码：若发现账号异常，应尽快修改密码，保障账户安全。
四、总结
当用户忘记12306账号或密码时，可以通过手机号、邮箱、安全问题等方式进行找回，也可以直接联系客服寻求帮助。建议用户在使用过程中保持信息的准确性和安全性，以减少因遗忘而带来的不便。
