首先，既然提出是“员工的沟通能力和业务水平”，那么应该是管理层人员吧。

其次，沟通能力的提高是一个渐进且缓慢的过程，尽管商业交往和日常生活中的沟通有差异，但是一般而言，善于交际不管对于工作还是生活都是有益的。

所以，员工首先是作为一个存在于社会的个体而存在的，他先是一个社会人后才能成为一个员工，尤其是一名优秀的善于沟通的员工，那么，作为管理人员的你首先要鼓励他们在日常生活中多多参加集体活动，在集体活动或公司会议中敢于发表自己的意见，不要忽视集体的力量，这是在建立主动沟通的自信心。

接下来我不得不说的是良好的口头表达能力，它是良好沟通能力的基础，因此，要尽量锻炼他们的流利的口头表达能力，这一点也至关重要。

只有通过准确流利的表达，才有把自己的思想完美展现的可能。

最后一点，就是沟通时不应忽视的注意点了，比如说礼仪、风度、尊重等。

业务水平的提高，我不清楚你具体指的哪一类业务，业务不同，方法各异，但是共通的是以下几点：热情、耐心、真诚与专业水平。

完毕，希望你满意。