【12306忘了用户名和密码怎么办】在使用12306官网或APP购票时，如果用户忘记了自己的用户名或密码，可能会导致无法登录账户，影响购票、查看订单等操作。为了帮助用户快速找回账户信息，以下是一些常见且有效的解决方法。
一、
当用户忘记12306的用户名或密码时，可以通过以下几种方式找回：
- 找回用户名：通过绑定的手机号或邮箱进行验证。
- 找回密码：同样需要通过手机号或邮箱验证身份后重置密码。
- 联系客服：如果以上方法无效，可拨打12306官方客服电话寻求帮助。
- 人工服务：部分情况下，可通过12306官网的人工客服页面提交问题。
此外，建议用户在注册时填写真实有效的手机号和邮箱，并定期更新密码，以提高账户安全性。
二、操作步骤对照表
| 操作步骤 | 操作说明 | 所需信息 | 备注 |
| 1. 访问12306官网 | 打开浏览器，输入12306官网网址 | 无 | 确保是官方网站 |
| 2. 点击“忘记密码” | 在登录界面选择“忘记用户名/密码” | 无 | 可同时找回用户名和密码 |
| 3. 选择找回方式 | 选择通过手机号或邮箱找回 | 手机号或邮箱 | 需为注册时绑定的号码或邮箱 |
| 4. 输入验证信息 | 输入手机号或邮箱并获取验证码 | 手机号/邮箱、验证码 | 验证码通常为6位数字 |
| 5. 设置新密码 | 根据提示设置新的登录密码 | 新密码（建议包含字母和数字） | 密码长度一般不少于6位 |
| 6. 登录账户 | 使用新密码重新登录 | 用户名、新密码 | 成功后可正常操作 |
三、其他建议
- 如果多次尝试找回失败，建议直接拨打12306客服热线（95105），由人工客服协助处理。
- 若无法通过手机号或邮箱找回，可以前往车站窗口或12306人工服务台，提供身份证等有效证件进行身份核验。
- 建议用户在注册时尽量使用常用手机号和邮箱，并开启短信/邮件提醒功能，以便及时接收验证码和通知。
通过以上方法，大多数用户都可以顺利找回自己的12306账户信息。平时也应注意保护个人信息安全，避免账号被盗用。
