【社会工作个案：[6]个案结案篇】在社会工作的整个服务过程中，个案结案是一个非常关键的环节。它不仅是对服务过程的总结，也是评估服务成效、明确未来跟进方向的重要阶段。本篇文章将围绕“个案结案”这一主题，结合实际案例进行总结，并通过表格形式清晰展示相关要点。
一、个案结案的意义
个案结案是指社会工作者与服务对象经过一段时间的服务后，根据服务目标的达成情况，决定结束服务关系的过程。其意义主要体现在以下几个方面：
- 明确服务成果：通过结案，可以回顾服务过程中取得的进展和成果。
- 促进服务对象自我成长：结案鼓励服务对象独立面对生活中的挑战。
- 资源合理分配：避免资源浪费，让其他有需要的人也能获得帮助。
- 建立专业界限：帮助服务对象理解社工的角色，增强专业性。
二、结案前的准备工作
在正式结案之前，社会工作者通常需要完成以下几项准备工作：
| 步骤 | 内容说明 |
| 1. 服务目标回顾 | 确认是否已达到预设的服务目标 |
| 2. 服务对象反馈 | 收集服务对象对服务过程的满意度和建议 |
| 3. 资源评估 | 判断服务对象是否具备独立应对能力 |
| 4. 结案沟通 | 与服务对象进行面对面沟通，说明结案原因 |
| 5. 后续计划制定 | 明确结案后的支持方式或转介安排 |
三、结案方式的选择
根据服务对象的具体情况，可以选择不同的结案方式：
| 结案方式 | 适用情况 | 优点 |
| 正式结案 | 目标已完成，服务对象具备独立能力 | 明确、规范 |
| 暂时中止 | 服务对象仍需支持但暂时无法继续 | 灵活、可恢复 |
| 转介 | 服务对象需要更专业的支持 | 提高服务质量 |
| 自愿退出 | 服务对象主动提出终止服务 | 尊重个体选择 |
四、结案后的跟进
虽然服务关系已经结束，但为了确保服务对象能够顺利过渡，社会工作者应做好后续的跟进工作：
- 定期回访：通过电话或面谈了解服务对象近况。
- 信息记录：整理结案资料，为未来可能的介入提供参考。
- 心理支持：关注服务对象情绪变化，必要时提供心理疏导。
- 资源链接：如有需要，协助服务对象对接其他社会资源。
五、结案常见问题与应对策略
| 问题 | 应对策略 |
| 服务对象情绪波动大 | 加强情感支持，安排适当的心理辅导 |
| 服务目标未完全达成 | 明确未完成部分，探讨下一步计划 |
| 服务对象拒绝结案 | 了解真实原因，调整服务方案或延长服务期 |
| 社工自身情绪困扰 | 寻求督导支持，进行专业反思 |
六、总结
个案结案是社会工作服务流程中不可或缺的一环，它不仅标志着一段服务关系的结束，也意味着服务对象迈向独立与成长的新阶段。在结案过程中，社会工作者需要充分准备、细致沟通，并做好后续跟进，以确保服务对象能够在没有外部支持的情况下依然保持良好的生活状态。
| 关键点 | 内容 |
| 结案意义 | 总结成果、促进成长、合理分配资源 |
| 结案准备 | 回顾目标、收集反馈、评估资源、沟通结案 |
| 结案方式 | 正式结案、暂时中止、转介、自愿退出 |
| 结案后跟进 | 回访、记录、支持、资源链接 |
| 常见问题 | 情绪波动、目标未达、拒绝结案、社工困扰 |
通过以上内容可以看出，个案结案并不是简单的“结束”，而是一个充满专业判断与人文关怀的过程。只有在充分理解和尊重服务对象的前提下，才能实现真正有效的结案。
