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水管爆裂,两户人家遭水泡 时隔月余,赔偿一直没谈拢
时间:2017-12-21 14:12:15 来源:株洲新闻网  责任编辑: cztht_2015

  前日,市民王女士拨打晚报新闻热线28829110反映:我家楼上10月30日凌晨发生自来水水管爆裂,导致两户人家都被水泡了。但事后的赔偿却一直没有谈拢,希望记者帮助维权。

  记者 贺天鸿 核实

  【事件】家中水管爆裂与水管改造有关?

  前日上午,记者来到董家塅南星小区17栋101号,见到了王女士以及发生水管爆裂的202号住户陈女士。

  陈女士回忆,水管爆裂是在10月30日凌晨3点左右发生的,当时仅有一名老人在家,采取了一些应急措施,但是效果不佳。最终经过不少邻居帮忙,直到清晨时分才关闭了水闸。陈女士事后统计,家里的木质家具、地板都存在不同程度受损。

  住在楼下的王女士说,当晚,她家每一个房间都在漏水,地板、墙面、床上用品、衣物等均有不同程度的受损。

  陈女士说,家里水管爆管时,自来水公司正在小区进行一户一表改造和水管改造,她家当时已经完成改造和更换水管。她认为家里的老水管漏水,与自来水公司改造施工时没有处理好有关。

  【维权】究竟该找谁理赔?怎么赔?

  陈女士说,事发后,株洲县自来水公司和保险公司的工作人员进行现场勘查和受损登记。当时自来水公司工作人员要陈女士别担心,公司对此已经投保了,会由保险公司进行赔付。

  由于事情没有进展,11月17日,两家人又前往株洲县自来水公司,当时负责接待的工作人员表示,两户一共只能赔付8000元左右,陈女士和王女士二人均认为这个赔偿太少。

  11月26日,保险公司再次上门进行定损,现场工作人员明确向陈女士和王女士表示,该范围不属于承保范围内,且水管爆裂是在居民房屋内,不是公共设施,根据保险承保情况,无法进行赔付。

  12月13日,两家人又前往株洲县自来水公司,当时负责接洽的人员向王女士和陈女士出示保险公司的定损单,上面显示201号住户定损为4200元,101号住户为12156元。

  王女士和陈女士均认为赔偿太少,不能接受。据王女士说,她家的损失比201号大些,要求赔 22500元,但县自来水公司只愿意赔20000元。

  【县自来水公司】理赔工作仍在协商中

  可由第三方机构核定损失前天下午,记者与株洲县自来水公司相关负责人取得联系。该负责人表示,10月30日,南星小区17栋突发爆管,201号、101号两户因爆管受到损失。为尽快解决用户损失,公司当天就联系第三方保险公司进行现场定损理赔。但业主对保险公司的定损金额存在异议,因此理赔工作仍在协商当中。

  该负责人还解释,该小区属于总表制供水,表后供水设施由开发商建设,小区管道漏损严重,且老化无法修复,加上物业公司撤离,水费一直拖欠,但县自来水公司没有采取停水的方式,而是上门抄读分表水量。

  该负责人强调,该小区虽然由县自来水公司抄表,但仍是总表制小区,小区的供水管网和供水设施的产权和维护管理责任应该由业主承担,但目前该小区正在实施一户一表改造,为了妥善推进民生工程,解决小区的用水难题,县自来水公司决定赔偿用户损失。

  针对赔偿金额不能达成一致的问题,该负责人表示,可以请第三方机构参与认证,县自来水公司会严格履行赔偿。

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