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二手车刚买来就坏了 市民遭遇 人人车 退车难
时间:2016-04-28 17:59:53 来源:中国网  责任编辑: cztht_2015
刚买没几天的二手车挂挡就坏了 市民遭遇“人人车”退车难

  李先生为买来的这辆二手车烦透了心。

  刚买没几天的二手车挂挡就坏了

  市民遭遇 “人人车” 退车难, 当初承诺退还的服务费也打水漂了

  3月底李先生在二手车交易平台人人车网站相中一辆车。 在人人车指定的检测站检测发现没有问题后, 李先生便买下了这辆车, 并缴纳了2000多元的服务费。 不料, 刚开了几天便发现了问题。 检测站复检后表示, 车确实是有问题, 第一次没检测出来。 李先生很气愤, 便想退车。但是, 人人车却迟迟没给明确答复。 直到过了人人车宣传的 “14天可退” 的日期后, 工作人员才联系李先生表示, 车可以退了, 但需要他缴纳10%的折旧费约7000多元,并且之前的服务费也不会退了。车开了没几天就坏了

  21日下午记者见到了李先生。“3月25日左右, 我在人人车上看二手车相中了一辆逍客SUV, 就留下了联系方式。 第二天就有人人车的工作人员联系了我, 说可以去看看车。 ” 李先生说, 27日人人车工作人员就带着他, 找到车主看了车。

  之后这辆车就被带去人人车指定的检测站检测, 检测报告上表明这辆车没有问题“ 。一看车没有问题, 我就花了72500元买下了这辆车, 过户的时候还交了2160元的服务费。 ” 李先生说, 3月30日他买了这辆车并过了户, 可让他没想到的是,4月5日, 车却突然出现了问题。

  “就是挂挡的时候, 操纵杆挂到5挡的时候, 会产生剧烈的震动。后来挂3挡的时候, 操纵杆也会剧烈的震动。 ” 李先生说, 车出现问题后, 他就联系了当时卖给他车的人人车工作人员, 该工作人员表示,让李先生先去检测站检测一下。

  人人车迟迟不给退车

  4月11日左右, 李先生再次来到检测站。 “检测完之后, 检测站的工作人员告诉我, 这个车确实有问题, 并且这个问题不是一天两天才会出现的, 第一次检测没有检测出来。 ” 李先生说, 当时他提出要退车换一辆。 检测站工作人员告诉他,这事需要联系之前卖他车的人人车工作人员。

  “之后我联系了这个人人车工作人员, 当时他表示需要向上级请示一下。 ” 李先生说, 他每天都会打电话给这个人人车工作人员, 开始还接电话, 后来就不接了。 接的时候就说要向上级汇报, 就这样过了半个月。

  “人人车广告上说是14天内车可以退, 但过了快半个月, 他才来找我, 说是按照规定是可以帮李先生修车的。 ” 李先生说, 他当时不同意修车, 只想把车退了。 于是该工作人员表示, 第二天会给李先生打电话, 给他个满意的答复。

  要想退车再交7000多元

  结果第二天, 李先生也没有接到电话。 “又过了一天, 我接到了他们的电话, 告诉我可以退了, 但要交10%的车辆折旧费, 并且之前的服务费也不退了。 ” 李先生气愤地告诉记者, 车才开了没几天为什么就要交10%的折旧费, 这差不多就是7000多元了, 怎么能交这么多的折旧费?

  “车质量出问题后, 我第一时间就联系了他们, 但过了半个月才给我解决问题, 我根本就没有享受到应有的服务, 为什么还要收我的服务费? ” 李先生对于人人车方面给出的答复很不满意, 现在突然让他交这么多钱才能退车, 他不能同意。

  承诺退还服务费也不退了

  “看到车后, 感觉还不错, 我就决定买了, 给了车主1000元的定金。 当时人人车的工作人员让我交2160元的服务费, 但我没交, 我觉得车我还没有开走, 为啥就要交服务费? 人人车工作人员解释说, 如果这辆车买了之后有质量问题, 这服务费就退给我。 ” 李先生告诉记者, 听完人人车工作人员的解释后, 他同意交服务费, 但他当时没有那么多的钱, 于是人人车的工作人员就在买卖定金协议书上写上了 “服务费2160元过完户交” 。 在随后买下车过户时, 李先生交了这笔2160块钱的服务费。

  “当初明明说车辆有问题, 服务费就退给我, 可现在车辆出问题, 服务费却又不给退了。 真是太坑人了。 ” 李先生气愤地说。

  人人车客服

  车辆已过户服务费就不会退

  4月21日下午记者联系到了人人车客服, 向他们反映了李先生的问题。 客服告诉记者, 她只是普通的客服人员, 对于记者反映的问题无法解答, 需要打另一个投诉电话。 随后记者拨打该投诉电话, 接电话的人人车工作人员表示会联系济南方面的工作人员, 核实后会给记者一个答复, 但记者迟迟未等到对方答复, 记者再次拨打人人车客服, 但电话已经打不通了。

  4月22日上午记者再次拨打了人人车客服, 但电话依旧打不通。随后记者换了一部电话, 这次电话打通了, 于是记者以顾客的身份询问了人人车客服。 客服表示, 既然车已经过户了, 并且顾客使用了一段时间, 那么车的价值会降低, 这样就会收取不超过10%的折旧费。

  另外, 对于李先生反映的服务费不给的问题, 客服表示, 车已经过户了, 人人车的服务已经完成, 所以服务费也就不会退。

  见习记者 袁野

  事件进展

  人人车:不在包退范围内不给退

  24日晚上8点30分, 记者再次联系到了李先生。 李先生告诉记者, 人人车又出尔反尔不给自己退车了。

  “22日下午他们派来了评估员, 检查了一下就说我的车没有问题, 不给退了。 ” 李先生告诉记者, 22日下午人人车的工作人员再次找到了他, 说是要评估他的车。 评估师评估完车之后表示, 李先生的车没有什么问题, 不在包退范围之内。

  “这我就不同意了, 我的车明明有问题, 为什么他说没有就没有? ” 李先生对于评估师评估的结果不能满意, 下一步他决定去4S店再给自己的车做一个检测, 为自己讨回一个公道。

  http://u.zp.china.com.cn/news-90871-1.html


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