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旅行遇糟心事专家教你怎么办 让旅游有个好心情
时间:2017-11-30 15:19:41 来源:长株潭资讯  责任编辑: cztht_2015

  转眼已是11月底,不少人忙着“清空”年休假。不过这几天去巴厘岛玩的游客就遇到了意外的麻烦,由于阿贡火山喷发,巴厘岛国际机场关闭,航班取消,旅客滞留。在这种情况下,除了注意自身安全,还要及时与所订机票的航空公司或旅行社保持联系,协调滞留期间的住宿等问题。

  出门旅行本来是件开心事,最讨厌遇到糟心事,不过真遇到了怎么办?浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授徐辉老师写了一本《中国出境旅游服务质量解析》双语版书,这本书虽然是作为给旅行社的业务指导书籍出版的,但是对于普通游客来说,看了以后也能够大长出境旅游的知识。

  记者选了几个分享,如果对正要清空年休的大家有所帮助那是最好了。

  案例1:把通行证当成了记账本

  68岁的王奶奶准备去香港,拿出通行证时,旅行社接待人员傻眼了,最后一页空白处记满了各种账目,原来王奶奶把通行证当成了记账本。接待人员告诉王奶奶,因为乱涂乱画,通行证已经失效,只能重新办理一本。

  评析:护照、港澳通行证及大陆居民往来台湾通行证时重要的国际旅行证件,按照《中华人民共和国护照法》中的有关规定,这类证件上严禁乱涂乱画。同样,游客出境时最好是在护照到期前6个月,否则很容易被拒签。当然,护照等证件也不得有破损,否则也会失效。虽然港澳通行证现在已经改为卡片式,不管哪个奶奶都无法当做记账本使用,但是护照脏损的案例,旅行社也是经常碰到的,提醒游客,想要出境游,可不要乱画护照哦。

  案例2:关于连续出境的销签

  甜甜想参加6月19日至6月28日的欧洲十日游,不过早在5月初她就已经预订了8月去日本的来回机票、酒店以及演唱会门票。询问旅行社后,得知欧洲回来一个月左右可以办理销签,而旅行社完成销签工作的时间在7至15个工作日,一算时间来得及,甜甜付清了欧洲游的团费。

  欧洲回来后,甜甜却被告知没办法申请当面销签。随着日本签证期限即将到来,旅行社还是没通知她可以去上海领取自己的护照。多次沟通之下,负责人终于答应和上海的送签公司联系,把护照拿出来进行面销。

  评析:护照注销签证主要目的是让相关国家领事馆确认游客已经按时返回自己国家。虽然一些国家可以申请面销,不过有条件,而且有一定难度。由于销签政策一直在变化,有时候团队回国后才能知道哪些游客可以直接面销,所以旅行社如果答应了客人替她申请面销,就不该再让客人一次次上门。

  案例3:怀孕了,还能旅行吗

  小王和先生新婚后报团参加旅行社组织的泰国6日游,没想到旅途第五天遭遇翻车事故。小王被送到医院后诊断为盆骨骨折,做检查时发现小王已经怀孕一个月,由于事先不知道,已经用了很多药物治疗,孩子不能要了,但根据当地法律,不能做人流手术。

  那么问题来了,由于小王在泰国期间所有的医疗费用都是境外保险公司支付,如果马上回国做人流手术并且继续治疗盆骨骨折,那么境外保险公司将不再支付任何费用。无奈之下,小王先在泰国治疗了一段时间在没有完全恢复的情况下回国做了人流手术。

  评析:显然小王出游前并不知道已经怀孕,不过如果知道怀孕还坚持出行的话那就需要承担相关责任。这个案例中,旅行社门市工作人员没有提醒和建议新婚夫妇是一个严重的失误。如果知道怀孕还要坚持出行,不仅要出具正规医院的健康证明,旅行社也应该在出行前与之签订需“特殊照顾”补充合同。同时,建议怀孕前3个月以及7个月以后不要出门旅游,以免造成遗憾。

  案例4:攻击性行为带来的后果

  领队小陈带团从上海飞往美国芝加哥,然后转机到迈阿密后登邮轮继续行程。办理完所有登船手续后,一个客人说他爸爸出事了。赶到老先生房间后,发现老先生躺在地上,细问才知道在问服务生要火柴的过程中由于语言不通导致了肢体冲突,服务生通知安保后要求老人下船,老人情急之下直接躺在了地上。

  其实,在发生冲突时,边上有中国籍的服务员让老人不要冲动,他们向安保解释,结果老人不顾大家的劝阻,导致服务生认为老人有攻击性行为。最后船长直接下了让老人离船的指令,一旦船长下令,任何人也无法改变。

  评析:虽然无法得知老人和服务人员究竟发生了什么冲突,但是有一点是可以肯定的,老人当时肯定嗓音很大,情绪激动。旅游作为一项文化活动,领队和导游就是其中的文化宣传者。到了陌生的环境,他们应该第一时间告知游客注意事项、异地风俗文化以及禁忌,避免产生文化矛盾和冲突。而旅行社也应该形成系统的教育管理机制,制定导游和领队的全程教育责任。

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