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网购电脑出问题 退货卖家却拒收
时间:2017-11-24 16:39:22 来源:株洲传媒网  责任编辑: cztht_2015

  眼看着11月都快到月底了,不知道各位双十一买的东西都到手了吗?有人说,双十一买东西,是一种乐趣,尤其是包裹到手、满怀期待拆开的那一刹那,更是开心。可家住天元区的李先生,双十一网购的包裹拿到手、拆开、这么一试,烦心事接踵而来。

  趁着双十一期间活动力度大,市民李先生网购了不少东西,大部分觉得划算的同时,也出现了一件糟心事,让他头疼不已。

  李先生:“双十一的时候,我在淘宝天猫上买了一台笔记本电脑,收到货之后我打开电脑就发现那个电脑的系统有问题,然后我就立马联系了对方卖家,要求退货。”

  新买的电脑还没用就出现了问题,李先生很是恼火,不过好在有七天无理由退货,卖家也同意了他的退货申请,到了手的东西要退还去换,心情本来就有点不爽,没想到,烦心事是一件接着一件。

  李先生:“卖家收到我的电脑之后,就说我的电脑上面有划痕拒收,但是我记得那个划痕应该不是我弄的,我当时收的时候是好的,寄的时候也是好的。”

  卖家说的有板有眼,还发来了受损处的照片,可这划痕到底是哪儿来的呢?李先生百思不得其解,自己寄出的时候,快递员也当面检查了,电脑明明是完好无损的,怎么无缘无故就受损了呢?可卖家说这有划痕的电脑他不收,如果是运输过程当中出现的问题,你去找快递要求赔偿,可快递那边却说不关他们的事儿。几千块钱,难道就这么打水漂了?李先生感觉自己是哑巴吃黄连,有苦说不出。

  李先生:“现在我也联系不上快递员,跟卖家说,反正卖家也不接受我解释,所以现在我也不知道该怎么办了。”

  网购维权 工商提醒要保留凭证

  这个事情当中有一个细节,就是寄货之前,李先生只拍下了系统有问题的照片,没有想到要拍电脑外观的照片,所以划痕究竟是怎么造成,现在是有理说不清。那么,针对这样的情况,市民应该如何处理呢?我们来听听工商部门的说法。

  工商人员告诉记者,其实像李先生这样遭遇的案例不少,每年双十一过后一到两个星期内,消费者网购投诉都会有所增加。从投诉情况来看,主要集中在质量问题、虚假广告,以及快递问题三个方面。那么,对李先生遇到的这种情况,该怎样进行维权呢?卖家拒收的行为合理吗?

  株洲市工商局12315指挥中心副主任许辉英:“计算机属于电子电器类的产品,根据相关法律规定,如果说计算机的外观有难以恢复原状的使用痕迹,就可以视为商品不完好,那么作为经营者他是有拒收条件。”

  卖家拒收,似乎是合情合理,可李先生也倍感委屈,那这个损失最后到底该由谁来买单呢?工商人员建议,李先生可以拨打卖家所在地的工商12315来进行投诉维权。不过,因为李先生在寄出电脑之前,并没有对电脑进行拍照保留证据,所以具体情况还需要快递公司来举证,这也给大伙提了个醒,网上交易一定不能少了证据意识!

  株洲市工商局12315指挥中心副主任许辉英:“如果确实是发现了问题,那么之前相关的一些购物的凭据,一些聊天的记录,包括快递单,出货单都应该进行保存,退这种大宗商品的时候,之前应该做好证据的保留,比如说对它的整体或者是部分具体的一些器件方面拍照。”

  就快递包装内物品出现损坏的问题,李先生已经向快递公司总部投诉,希望能有个满意的结果,我们也会继续关注。另一方面,如果确实是出现质量问题,根据新消法规定,可以先找店家协商,协商不了可以向网络平台投诉,还解决不了,就向卖家所在的消协和工商部门投诉,如果证据确凿,还可以通过司法途径解决。

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