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在淘宝买的华为手机信号不好求更换 哪知换后问题更多
时间:2017-03-01 10:31:33 来源:株洲晚报  责任编辑: cztht_2015

  昨天上午,湖南铁道职业技术学院学生小朱致电晚报新闻热线称:我在淘宝上购买了一台华为手机,因屏幕发黄、来电不显示等问题。数次与售后工作人员沟通,要求更换手机,却被拒绝,希望晚报记者能帮忙维权。

  记者 陈驰 核实:

  昨天上午9点多,记者见到小朱同学。小朱说,今年春节时,他在淘宝上花3399元,购买了一台华为Mate9手机。不料新手机信号时有时无,便要求售后中心更换手机。售后中心答应了,2月13日,小朱拿到了更换的手机。

  然而更换手机后,小朱却发现手机屏幕下方发黄、APP视频弹幕有重影、手机来电显示时有时无等诸多问题。

  “我再次要求售后中心更换屏幕,售后答应了。可即便更换了屏幕,问题还是没有解决。手机问题更多了,尤其是来电不显示,很耽误事儿,来回折腾真是苦不堪言。”小朱说,随后他再次联系了淘宝商家,商家答应可以更换手机。但要求售后中心开具“换机单”,他多次去了售后中心,却一直不肯答应。

  随后,记者陪同小朱来到了株洲华为客户服务中心。工作人员表示,小朱第一次更换手机后,将屏幕不小心摔碎了。至于手机屏幕下方发黄、APP视频弹幕有重影、手机来电显示时有时无等问题,出具“换机单”需要和厂家进行沟通。也可能是小朱不小心摔坏了手机以及APP软件本身就有问题。

  “我们将向厂家反馈这些情况,将手机进行检测,如果确实是手机的问题,肯定会处理。”该工作人员称,对小朱造成的困扰,表示十分抱歉。3天后,将会给小朱一个准确答复。

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