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长沙女子2600元办会员卡不能购物 店方:导购员失误
时间:2015-11-12 09:39:31 来源:长沙晚报  责任编辑: cztht_2015

  长沙河西玉兰路上的苹果专卖店误导消费者,我花近2600元办了两张会员卡,在支付激活、越狱了两台平板电脑,贴了两张钢化膜的费用后,想再用来购买些配件,店方却称卡里的钱不抵现金,得另外掏钱买。 王女士

  记者调查:昨日上午,记者前往核实,店长承认导购员工作失误。经协商,王女士退掉了两张会员卡,店方扣除有关费用后返还了王女士800元现金。

  导购推荐办了两张卡

  32岁的王女士在北京工作,这一阵子回长沙休探亲假。她和丈夫吴先生走亲访友时,朋友送了他们两台新的苹果平板电脑。高兴之余,两人也想早日激活、用上电脑。

  前日中午,夫妻俩回岳麓区未来城住处,在玉兰路上看到一家苹果专卖店。“当时也是看这家店比较大,服务应该不错。”王女士说,一名女导购员极力推荐他们办理该店的会员卡,可以享受诸多折扣和优惠。

  经不住女导购员的游说,王女士花1588元办理了最高的那档钻石会员卡。随后,女导购又说,一张会员卡只能对应一台苹果设备,也就是说,只有一台苹果平板电脑能享受激活、越狱、贴膜等项目的优惠折扣。

  虽心有不快,王女士和丈夫又花了988元办理了另一张白金会员卡。

  卡里的钱买不了店里的货

  在花了2576元后,店里的技术员终于帮他们把两台平板电脑激活、越狱、贴膜。王女士觉得,反正会员卡里还有钱,那就在店里买两个平板电脑的皮套吧,他们看中了一款标价499元的皮套,两个一共998元。

  可接下来的事,却让夫妻俩愤怒。女导购员称,卡里的钱只能用于软件服务,不能购买硬件。气愤的吴先生要求见店长交涉,可“在店里等了一个多小时,店长都没影”。

  昨日,夫妻俩愤而拨打长沙晚报热线电话96333投诉。记者与他们一同前往该店——苹果专卖店汽车西站服务中心。

  店长承认员工工作失误

  该店位于长沙市玉兰路343号。面对媒体和消费者,店长蒋霞有些不知所措,说自己当时不在店内,不清楚情况。蒋霞表示,他们只是苹果品牌的经销商,一切商品和服务都是明码标价的。

  该店柜台竖立的一块“苹果骏亨俱乐部”公示牌显示,俱乐部会员分为体验会员(398元)、金卡会员(598元)、白金会员(988元)和钻石会员(1588元)四档,档次越高,享受服务和折扣越多。

  蒋霞介绍,不是会员的话,苹果平板电脑激活费用为100元、越狱300元、贴膜499元,王女士有两台电脑,需要1798元。办理了会员卡,在有效期内,可以免费享受软件下载、升级等很多服务。“但办理会员卡的钱就不抵现金,购买本店产品需另外付费。”

  涉事的女导购员坦白,她确实没有事先和王女士及其丈夫说明这一点。店长蒋霞承认了导购员工作失误。几经协商,夫妻俩退了两张会员卡,店方在扣除激活、越狱、贴膜的1798元费用后,退还了他们800元现金。

  律师说法

  侵犯了消费者知情权

  湖南英萃律师事务所张桂枝律师表示,根据我国消费者权益保护法第八条规定,消费者享有知悉其购买使用商品或接受服务的真实情况的权利。商家对会员卡的具体使用范畴规定不全面,并未具体说明会员卡里的钱只能用于软件服务,不能购买硬件,侵犯了消费者的知情权。

  当消费者遇到类似事情时,可以先和经营者进行协商,或者向消费者协会投诉。如果以上途径都没有办法解决实际问题,消费者可以选择仲裁或诉讼方式进行维权。

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